 |
Jos vuorokaudessa olisi 12 tuntia enemmän ja jos ostoskeskuksen aukioloaikoja ei olisi pakko noudattaa, olisimme aina itse palvelemassa asiakkaitamme. Se on meistä parasta, koska sillä tavalla havaitsemme heti myös mahdolliset ongelmat ja saamme välitöntä palautetta. Valitettavasti vuorokaudessa on kuitenkin vain 24 tuntia, ja yrittäjällä on paljon myös muuta työtä kuin asiakaspalvelu, joten emme voi olla aina itse paikalla.
Sen takia olemme huolissamme asiakaspalvelun tasosta. Osaavatko työntekijämme ottaa kaikki huomioon? Tuleeko teille saamastanne palvelusta hyvä mieli? Tervehditäänkö teitä? Kerrotaanko teille, mistä pizzamme tulevat ja miksi? Tarjotaanko teille vaihtoehtoja?
Meillä on töissä monenlaisia persoonia, joista jokainen on meille arvokas. Kaikki eivät kuitenkaan toimi ihan joka tilanteessa täysin samalla tavalla. Sen takia meillä on jo olemassa opas, johon jokainen työntekijä saa tutustua tullessaan meille töihin. Siinä ei ole annettu mekaanisia toimintamalleja, vaan enemmänkin kerrottu siitä, mitä me asiakaspalvelussa arvostamme. Me nimittäin teemme jo valtavan laadukasta pizzaa, joten myös asiakaspalvelun pitää olla parasta mahdollista.
Jotta voisimme kehittää asiakaspalvelua entisestään, haluaisimme kysyä, mitä mieltä te olette siitä? Onko jotain, mihin olette meillä käydessämme pettynyt? Onko teidät huomattu? Tuleeko sinulle meillä asioidessasi hyvä mieli?
Toivomme, että te ette olisi ilkeitä, koska me olemme kaikki ihmisiä ja meillä on tunteet. Olkaa kuitenkin rehellisiä. Ilman palautetta emme osaa kehittyä.
